Как строится работа по обслуживанию сети?

Содержание

Обслуживание сетей, компьютеров и серверов должно быть процессом комплексным, и охватывать все вопросы, связанные с ИТ в вашей компании. 

ИТ аудит

Первое, с чего начинается любое общение – это знакомство. Конечно, Вам еще до начала разговоров и встреч хотелось бы знать стоимость обслуживания сети, чтобы избежать бесплодного общения. И поэтому ориентировочные цены Вы можете узнать в Калькуляторе или позвонив нам по телефону.

Однако, это будет некий ориентир, вилка цен. Чтобы услышать точную цену обслуживания сети, мы предлагаем Вам провести ИТ-аудит. В рамках ИТ аудита, нам необходимо понять, как устроена Ваша сеть. Конечная стоимость обслуживания сети будет зависеть от ее структуры, от имеющихся серверов и их конфигурации, того, какие службы несет инфраструктура, в каком состоянии находится сеть и отдельные ее компоненты.

Не менее важный аспект - нам нужна встреча для того, чтобы узнать, какие цели и задачи ставит перед информационной системой руководство компании, определить целевое состояние, к которому будем стремиться, и собрать техническую информацию для анализа. Также нам нужно понять, в каком формате предпочтительно обслуживание сети - удаленно, выездами или постоянным присутствием. 

Через один-два дня мы высылаем Вам "Отчет об обследовании". Это серьезный аналитический документ, в нем описано то, как, на наш взгляд, должна выглядеть Ваша сеть, чтобы работать долго, безопасно и надежно, а также то, в каком состоянии она находится в текущий момент. В конце отчета содержится коммерческое предложение об обслуживании в режиме ИТ аутсорсинга и, если необходимо, обоснование дополнительных работ.

До этого момента, до получения отчета по аудиту сети, мы не ожидаем от Вас никаких денег, мы делаем аудит ИТ  бесплатно и наше общение ни к чему Вас не обязывает. Лишь когда Вы примете положительное решение, мы заключаем договор на обслуживание сети и начинаем работу.

Если необходимо проведение каких-либо проектных работ, они выполняются максимально быстро и безболезненно для работоспособности сети и Ваших сотрудников. Конкретика в каждом конкретном случае своя, но мы понимаем, что Ваши сотрудники должны работать, и процессом обслуживания серверов и компьютеров стремимся не нарушать работу офиса и выполнять критичные работы во внерабочее время.

Регулярное обслуживание Вашей сети

Далее наступает обычная жизнь. Мы выполняем обслуживаем сети и Ваших сотрудников в том объеме, в каком того требуется для их комфортной работы, решаем все возникающие вопросы и консультируем по перспективам развития, а Вы оплачиваете счета после того, как обслуживание произведено. Иными словами, мы обслуживаем сети без предоплаты.

В самом начале работы к Вашей компании прикрепляется отдельный специалист. Его квалификация такова, что позволяет решить все вопросы, связанные с обслуживанием Вашей сети, серверов и другого оборудования. Если это потребуется, он привлекает помощь, но практика показывает, что ребята хорошо делают свою работу и могут решить все задачи самостоятельно.

Каждый сотрудник получает карточку с телефоном службы Сервис-Деск, куда может обратиться при возникновении любых проблем. Скорее всего, проблему пользователя мы решим быстро и удаленно. Если это окажется невозможно, задача будет передана специалисту, курирующему Вашу компанию.

Кроме того, у Вас всегда будет прямой телефон директора нашей компании, и, если это необходимо, Вы можете обсудить любые вопросы с ним напрямую и лично. Или - напишите в форму обратной связи, и вопрос обязательно решится. Обещаем.